霸王洗发水：危机公关三言两语

       霸王洗发水：危机公关三言两语
从今天的举动来看，霸王的反应相对快速高效，展示了熟练的媒体处理技巧：

           1、6小时内书面回应，包括领导万玉华和公司书面回应；霸王集团向新浪财经发表声明，称报告不真实，二恶烷远低于世界安全指数

           引导不会影响人体健康。

           新浪在12小时内开通了霸王洗发水公司微博，进行消费者沟通、澄清和纠正。

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           4.7月15日上午迅速宣布召开新闻发布会。平息媒体言论。

           虽然没有参加霸王凉茶项目，但在参与项目接触时，与霸王万玉华总经理有过一系，非常钦佩万总作为女强人的职业尝试和理想。

           利用晚上，做一些小想法，给霸王一些小建议，也希望对霸王有所帮助。

           有很多关于理论模型、许多学术论文和其他危机公共关系案例研究的文章。我在这里不多说。我只想说一些简洁的要点，

           三言两语可以有一些实质性的帮助。

           在我看来，霸王危机来势汹汹，目的非常明确，证据凿凿，类似肯德基的苏丹红。肯德基的做法是承认错误并改变它。

           首先选择的是澄清和证明。从这个角度来看，霸王已经做出了自己的选择。因此，目前危机公关的方式是处理两个层次的关系：1）快速修复

           并保持品牌形象，甚至反向创造品牌资产；2)迅速解决渠道危机，缓解渠道成员的压力。

           【霸王危机处理方法1:破解品牌信任压力】霸王危机首先要坦诚，霸王做得很好。1)承认配方原材料，尽量减少危机危害，消除危机危害

           除了癌症的影响。2）等待国家的官方结论。3）强调配方的继承（中医家族传统）和民族（民族文化资产），多年来没有消费者致癌的负面例子

           。获得媒体和消费者的理解和支持。

           【霸王危机处理方法2:减轻渠道成员压力】产品是否有问题，最终结果只是是是否下架，无论如何都无法避免一些消费者的失望和放弃。

           霸王需要快速推出不含致癌物的新配方产品，命名霸王洗发水新配方或新霸王洗发水，尽快进入货架，缓解渠道压力。至于原 产品，价格可以与新产品分开。

           【霸王危机处理方法3:合理引导媒体，走向正确舆论】霸王可以找专家证言，尽快解释所谓致癌配方的本质，引导消费者通过媒体传播

           正确了解导致癌症的配方，以及国内外的通行标准，引导消费者正确看待霸王的配方。而不是一边倒地反对霸王。