网络公关怎么做？网络公关技术汇总贴
这篇文章是广州网络公关通过网络搜集回来的网络公关技术汇总帖子，主要解决大家对于网络公关怎么做的这个问题，希望对各位有帮助，废话不多，直接干货↓。
篇一 : 每一次的网络危机和负面信息都应该认真对待
互联网是一把双刃剑，它可以让企业一夜成名，也可以遗臭万年。当产品的实际情况与客户期望值存在着差距时，客户就会通过现场交涉、电话投诉、论坛问责、博客倾诉等多种途径来表示自己的不满。当客户通过网络对企业进行谴责时，存在着很大的危机，一是容易操作，网络媒体基本上不需要前置审核就能发布;二是覆盖率广，网上的信息全球都能看到;三是源远流长，不对帖子进行处理，甚至有可能永久存在，四是爆炸式增长，当负面信息为敏感话题，触动社会敏感神经时，话题将被广泛转载，爆炸式增长。
每一个网络危机和负面信息均有它的自身特点。但是有一些普遍、高效的危机管理措施是可以完全纳入企业的日常商业活动中的!
建立网络危机预警机制
企业应建立媒体监测机制。以常规工作来监测媒体关于企业和品牌的信息，网络信息可以借助搜索引擎或网络舆情检测系统等工具，对舆论信息进行分析判断，当负面信息出现时，应准确判断，进行相应的处理。
建立网络危机应对预备机制
预防是关键，要做到未雨绸缪。企业应有专门的网络危机处理人员，网络专员应保持与网络媒体和行业意见领袖的接触，获取认可，这样在没有发生网络危机时，可以借助他们的关注为品牌建设助力。而危机出现时，也可以利用他们的影响力来引导舆论的方向。
建立正确的网络危机处理机制
企业面对公关危机和网络舆情，反应迟钝、傲慢对待、隐瞒事实及试图让媒体闭嘴是拙劣的处理手法，争取主动(尽快地不断地发布信息)、态度真诚(实事求是地说明真相)、取得谅解(以解决实际问题为核心)和摆正关系(商业利益和社会责任)才是一家成熟的、健全的企业的危机处理之道。
负面信息信息处理的基本原则首先是早处理、找源头、防扩散，解决问题是最有效的危机处理方法，问题能解决，负面信息就丧失了被炒作的机会。其次是对负面信息要冷热有别、疏堵结合、应情施策，对捕风捉影、无中生有、关注度不高的，不跟不回不看，让其自生自灭;对质疑强烈，呼声很高，要关注和跟踪，对谣言信息快速查办声明。对已经扩散和无法解决的问题，要及时跟进，以诚恳的姿态，把事件背景简单化、处理过程透明化、以柔克刚，化解危机与无形之中。
建立网络危机后处理机制
当危机信息传播被有效控制后，要进行正面信息的引导和覆盖，抢占搜索引擎前几页的排名，将负面信息沉入海底，同时要反思危机、总结经验，不再犯同样的错误。
最后要提到的是，最佳的防守是进攻，全面提升品牌意识，全方位提升企业或产品的网络口碑，才是一劳永逸的好方法!
篇二 : 如何进行网站负面信息处理？网站负面信息删除或压制的处理方法
近日，网站负面信息这个点刺激到我了，针对这个搜索引擎营销中较有争议地网络危机公关话题，我也忍不住要说上两句。众所周知，企业SEM常会陷入这样的迷思：我的广告曝光率、点击量都很高，网站转化率也不错，为什么还有一部分订单客户不见了？事实上，很多时候都是你的网站负面信息吓跑了客户。那么，如何进行网站负面信息处理？删除或压制网站负面信息，希望对你能有所启示。
网站负面信息的来龙去脉
通常，网站负面主要来源于论坛、博客、、、门户新闻网站以及其它网站。要处理掉网站的负面信息，李勇认为，首先有必要了解下网站负面信息的滋生经历。一般来说，网站负面信息在那些本身就有猫腻地企业身上比较常见，主要通过三个渠道产生：
1、受众口碑传播
企业在搜索引擎上投放了大量SEM品牌关键词广告，确实赚足了眼球和票子。不过，企业却封杀不了那些受骗、上当的受众声音，他们通过搜索引擎知道你的企业，当然也可以通过搜索引擎发泄自己心中地不满。所以说，搜索引擎营销是把双刃剑，企业要拿捏得当，对得起良心，否则就真的吃不了兜着走了；
2、竞争对手恶意抵毁
这点最为无奈，也较常见，无论是大小品牌企业都得经历这坎。拿医院网络营销来说吧，你一搜索XX医院，漫天都是XX医院是骗子、XX医院黑幕等网站负面信息，你头大了吗？行业恶意竞争这股歪风邪气，也不知道何时才有个尽头？！
3、媒体过度曝光
如今的互联网，只要企业一经媒体曝光，上了知名门户头条，那你就等着一夜爆红吧！经各大网站疯狂转载之后，从网站到论坛，再到、，企业负面信息几乎爆炸了。一般来说，这类型网站负面信息的搜索引擎排名都不错，而且极难删除。
网站负面信息处理方法
在了解了网站负面信息的来龙去脉之后，相信大家对网站负面信息处理有一些头绪了吧？李勇认为，网站负面信息处理主要有两种途径：公关方式删除网站负面信息和SEO方式压制网站负面信息。
公关删除网站负面信息
要想完全清除网站负面信息，主要还是凭借企业的公关手段，一般都比较快速、有效，企业采取公关方式删除网站负面信息时主要从两个方面考虑：
1、针对知名门户网站或是类似、贴吧一类的顽固网站负面信息，采取公关方式为佳
不要奢望依靠SEO的手段，往往你投入了大量地精力换来的还是失望的恶性循环——门户网站的权重太高，而且是越沉越香，年数越长排名就越稳定。所以说，公关手段就很有必要了！不过，公关效果还是和公司的实力成正比的，一般大公司都会有专门的公关部门负责和第三方网站交涉，而且效果也不错。啥叫公关？说白了，公关就是票子！换言之，如果公司人脉关系不够广阔，那也只能忍痛花些银子公关了！
2、针对论坛、博客以及普通网站，主要是处理那些排名很好且稳定的那些负面信息，通常都是联系论坛或网站管理员递交相关证明材料要求删除，这交给一般懂网络的人都可以做。
当然，也少不了一些必要的公关手段，一般都可以搞定的。如果这些网站负面信息的排名都在10页之后，那就不用理会了，它们再折腾也就是那水平。就算偶尔排到前列了，也撑不过百度的两次大更新。
注意，一般网站负面信息删除之后，百度快照啥的还是有的，坐等百度更新是没用的。你得向百度投诉，重复递交相关证明材料等审核通过，或者说，你在百度有亲戚，那就方便多了，你懂的！
SEO压制网站负面信息
如果企业考虑成本，不想花掉这部分公关费，那就SEO吧！不过，搜索引擎优化的方式并不能直接删除网站负面信息，只能在一定程度上压制网站负面信息。一般来说，通过SEO的手法将网站负面信息压制到搜索结果的100名之外，就基本不用考虑它的负面影响了。那么，如何压制网站负面信息呢？李勇从4个方面来剖析。
1、站群优化
一般来说，网站负面信息都是围绕公司或品牌名称相关来作文章的，而且都是些单独的网页。考虑到独立域名的网站相对单独网页的优势，我们可以申请多个域名以目标关键词建站，采取站群优化的方法来网站负面信息，往往效果都很理想；
2、口碑形式外链
分析搜索结果中网站负面信息的来源，我们也可以针对性地在那些论坛、博客、SNS、贴吧或是其它第三方网站上，以目标关键词发布高质量地口碑+链接软文。通常，这类型网站权重都不错，你的原创文章几乎秒收，而且排名也不错，是很有效的压制网站负面信息方法。另外，从长远意义来看，这种口碑形式的外链对提升企业品牌形象、口碑效应以及SEO效果都大有益处。
3、自问自答
像、天涯问答、搜搜问问一类的问答平台负面信息，一般是删除不掉的，我们只能通过SEO技术来压制。很简单，以目标关键词为核心扩展相关长尾关键词，采取自问自答的方式，注意使用不同的IP提问或回答，不然会被搜索引擎判定为作弊而不给予权重，推荐使用VPN来操作。注意，你的问题要尽快结束，不要让别人的负面回答坏了事。
4、危机公关意识
为什么在这里要强调SEO的危机公关意识呢？意思是对网站负面信息要有警醒意识，防危杜贱。并不是说处理完这段时间的负面信息，SEO工作就到此结束了，而是要保持良好地负面信息嗅觉，时时监测、跟踪网站负面信息动态，才能保证SEO工作有条不紊地开展。因为，从某种意义上来说，网站负面信息是根本无法避免的。
网站负面信息处理迷思
在你花了大量精力和金钱来处理网站负面信息的时候，有没有想过一个问题，究竟是什么原因导致了网站负面信息的产生？事实上，网站负面信息的根源还是网站自身的问题——羊毛出在羊身上，这是再恰当不过的比喻了！如果你的网站信息都是真实有效、不损害用户利益的，试想一下，除了那些可耻地竞争对手之外，也不会真有哪个神经病去散布你网站的负面信息吧？！李勇认为，目前中国的互联网还没有一个很好的法律政策出台，网民的行为缺乏约束力，是导致互联网乌云密布地直接原因
当然，如果你的网站负面信息纯属竞争对手恶意抵毁、证据确凿的话，那就通过法律渠道明文解决吧！一方面极力打击了不法竞争对手，另一方面还可能得到媒体地安慰，一举两得，何乐而不为？
以上就是李勇针对删除或压制网站负面信息的一些个人经验之谈。个人认为，网站负面信息处理只是一种手段，你几乎无法逃脱它的影响。只有做好网站内容，注重用户体验，提高网站对搜索引擎友好度，才能将网站负面信息的风险降到最低！换句话说，只有你的网站做得NX了，别人眼红了，别人才有可能狗急跳墙了吧？！
拓展阅读：
站长必看：网站降权如何做好数据分析处理
SEO实战:网站被黑有何影响？ 如何处理网站被黑？
以上就是对网站负面信息删除或压制的处理方法全部内容的介绍，更多内容请继续关注阅读网！
篇三 : 如何才能有效清除网站的负面信息?
如果您的团购网真的做的很优秀，但是一直在受竞争对手的恶意诽谤，那么这篇文章，云晨守望还是推荐您花时间看一看的，因为，也许，不能很好的处理品牌危机公关，也许会影响你的下一轮融资。
通常的负面信息主要是以下几种形式，百度下拉框、百度相关搜索、、、、问问等中出现XXX团购网 假货、XXX团购网是骗子等等。
最近还出现了些其他的形式的品牌负面攻击，比如我的一个客户，除了上面常规的的一些出现位置，还出现了一些高权重的视频网站，很多的视频名称被赋予了品牌负面信息，搞的客户很头疼。
下面，云晨守望谈谈主要应对品牌危机公关的一些解决方案：
方案一，常规SEO手段：因为一般大部分用户搜索某个关键词，用户只看前两页，第三页后的搜索结果，很少有用户看，一劳永逸的解决办法就是：通过SEO手段让搜索结果第一页都是正面信息或者是正确的品牌引导信息。
如果做到这一结果呢？原则上：
第一步：锁定目标负面关键词
通过关键词分析工具，把目标客户要搜索的负面关键词全部查询出来。
第二步：巧妙的制造内容
围绕这些目标关键词，撰写大量正面带团购品牌相关的引导内容，比如针对XXX团购网假货这个词，可以扩展为XXX团购网是假货吗？。将此类的软文按照SEO的思路去部署关键词。
第三步：狠狠的发布内容
内容制造出来之后，要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容，并且执行力必须要狠，执行力越狠，效果出现的就越快。
方案二，通过站群的思路
第一步：锁定目标负面关键词
通过关键词分析工具，把目标客户要搜索的负面关键词全部查询出来。
第二步：巧妙的制造内容
围绕这些目标关键词，撰写大量正面带团购品牌相关的引导内容，比如针对XXX团购网假货这个词，可以扩展为XXX团购网是假货吗？。将此类的软文按照SEO的思路去部署关键词。
第三步：用独立域名去建站
最简单形式的站就是博客，每个独立域名做一个独立的正向品牌引导词，然后为这些独立的站点购买优质的外链，把这些独立站点的排名做到首页。每个独立站之间可以进行站群操作（切忌IP段要分开），网站的结构的要尽量避免相似度过高。
方案三，正常客服处理流程： 大型门户网站都有统一的负面信息处理流程, 只需要联系客服人员按照要求填写相关资 料和信息就可以处理,此方法相对时间长点一般 3-5 天, 如果不急的话建议可以采用此方法. (注明:百度投诉平台网址为
方案四，法律处理: 如果出现大量的负面信息与现实不符合时, 可以利用法律知识, 进行有效网络取证(如:内容抓取,IP 判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面,通过向各大门户网站的法务部门发律师函, 利用法律方式去执行, 此方法建议在第一种方法无效情 况下采用。（这也是一种反炒作的方式）
方案五，暴力处理: 暴力处理方法是不建议使用的方法, 就是请求黑客利用技术去处理负面信息. 该办法是针对一些中小型,个人站长的网站,经过律师处理办法行不通后,就利用该办法处理.。(没必要的时候建议不要使用)
方案六，网警部门联系：网警的全称是公安机关公共信息网络安全监察部门 ,网警们每天最主要的工作就是 进行网上搜寻,防范犯罪幽灵.对网吧进行管理,检索出网上的淫秽,反动等有害信息,根据线索对网络犯罪协查破案等, 对于重大的恶意网络负面信息案件, 建议企业可以联系网警部门协助处理。
方案七，联系危机公关公司：危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源,可以通过联系他们处理删除负面信息,一般都是收费的而且费用昂贵,给予大家在和危机公关公司合作。
最后总结，在具体的实施过程中，SEO 手段具体可以采用分类信息群发, blog 群建,wiki 群建,BBS 群发,软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照,压制负面信息,降低影响,对于在百度上面的负面信息,建议多使用百度自身的产品比如、吧等占百度权重高的产品。
另外，还可以采用，逆向SEO 法 ，通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则, 使搜索引擎判定其为作弊而 K 掉此信息,此方法主要针对可以回复的平台,比如论坛和博客等,我们可以利用比如堆砌 关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等 SEO 作弊方法让搜素引擎自动将其K 掉.
篇四 : 不要为删除负面而奔波 网络口碑营销应先入为主
水君SEO今天凭借在网络口碑营销方面的经验，今天给大家讲一下企业遇到的网络口碑遇到危机的时候的处理办法，及其防御负面信息的方法，希望对某些商户有用。好了，言归正传，有的企业向来不怎么重视网络口碑的作用，任由网络舆论左右其网络口碑，当网络舆论严重损害其网络口碑的时候，才急来抱佛脚，采取相应措施。
比如某些企业，向来不主动进行有关自己品牌的网络口碑营销，当某一天偶然的时候，在百度搜索自己的品牌的时候，发现百度了有关自己品牌的负面信息，于是才着急起来。于是通常就是找人删除负面信息，具体地说就是删除负面。
请人删除负面就遇到了烦，为什么呢?删除负面作为某些公司的生存之本，是把删除负面之类的删除负面服务作为其赚钱之道，你去找别人删除负面，那就等着被宰吧。在这个以水君SEO为首的网络口碑泛滥的时代，很多公司采取了主动出击的办法提前做好负面信息的防范，所以很多企业有删除负面需求，而每当你有删除负面需求的时候，某些删除负面公司早已等的迫不及待了，说好，删吧，5000元起，我想你想的好辛苦，而恰恰在这时，企业通常是只好认宰，拿钱消灾吧。但是对于某些小公司或者刚起步的公司，这点删除负面费用一定令他们舍不得的。
早知今日何必当初!一些企业单单指注重自己的SEO优化排名，但却并不把网络口碑放在心上，岂不知网络口碑作为网络品牌塑造的重要一环，最终决定产品是不是深得人心，最终决定产品的销售前景。如果能主动出击，及时占领网络口碑的要地，或及早压制相关的负面信息，就会避免网络口碑受损的情况。
网络口碑有个特性，就是很容易被掌握在积极主动的人手里。当企业在网络口碑不太重视的时候，很容易被人利用其漏洞，抓住一个缺点在网络上进行放大。更害怕的是，某些人不但放大你的负面缺点，而且还让这个负面在百度搜索上有好的排名，这样的话，当客户搜你的品牌的时候，很容易看到你的负面，很可能因此而让潜在客户打退堂鼓。
而当企业重视网络口碑的时候，网络口碑就能够掌握在企业自己手里，很可能专门为了网络口碑请一些著名的网络口碑服务机构(如水君SEO)进行服务，如此一来，企业的网络口碑就能收到很好的效果。
就拿水君SEO的网络口碑服务来说吧，通过快速占领网络搜索排名位置，及时填补企业在搜索营销反面的空白，不给负面信息可乘之机占领搜索排名位置，所以说可以起到很好的负面信息防御作用，比如说对于网络口碑推广服务机构水君SEO自己来说，就很主动地采取了措施，在搜索水君SEO的时候，都是我们主动弄的搜索结果，起到很好的网络品牌保护作用。而且，在网络上有了负面信息之后，强有力的网络口碑覆盖，可以起到压制负面信息作用，通过SEO优化和网络口碑方面的手段，达到挤占、替换负面信息在搜索结果中的位置的作用。
长此以往，通过良好的网络口碑的营销和维护，企业不再担心有什么负面信息的出现，也不必再有拿钱找人删除帖子那样的困境了。网络口碑重在舆情，以大量的好的网络口碑来保护网络品牌，来防御和压制负面信息，必然使得网络品牌的积极影响逐渐上升，必然使得企业的网络品牌受到更多的人的认可。(请转载的人注意，必须完整注明水君SEO的链接，否则视为侵权。已经收集了5个侵权单位和个人，条件成熟会一次性诉诸法律解决版权问题)
篇五 : 搜人网不堪舆论压力 拟紧急删除网友个人信息
打开一个网站，输入一个名字，不到一分钟你就能得到他的毕业院校、地址、电话等等详细信息。这在以前几乎不可能的事情，最近却由一个号称全球最大中文搜人引擎的网站实现了，这个网站的名字就是ucloo。
打开ucloo的首页，可以看到一个很温情的宣言———让世界不再失去联络，可是在很多网民眼中，它推行的业务却是对个人隐私赤裸裸的侵犯。
创意还是侵权？或许只有时间才能给我们答案。
点击率几天内晋升世界500强
国内对于ucloo最早的介绍来自于一个财经网站，当时的文章称ucloo为全球最大的中文搜索引擎，ucloo提供个人的联系方式，通过ucloo可以查找到相关人员的教育及工作背景、学历、婚姻状况及个人自述等。文章一出，马上招来很多评论，不过当时的影响范围仅限于该网站的读者，也没有吸引更多的眼球。
12月24日，广州一家媒体再度刊发有关ucloo的消息，称ucloo的部分资料都来自中国第一大同学录门户网站5460。文章一出不仅引起大范围的读者讨论，还使得5460极为被动，不得已之下，该网站一位负责人站出来表示部分资料源自该网站，并承认对个人信息的管理确实存在一定的漏洞。
整起事件发展到了这个程度，已呈现出ucloo、5460和网友三方博弈的局面。5460宣称要起诉ucloo，网友希望保护自己的资料不外泄，ucloo却表示这些资料来源合法，而且来自5460的只是其中一部分，并无任何不妥。
与此同时，ucloo也受到了前所未有的关注，其点击率在短短几天内狂飙猛进，最高时达到了400万人次/天，位列全世界第495位。
ucloo紧急推出两项措施
在点击率飙升的同时，ucloo也收到了大量网友来信，这些信一开始都是谩骂。不过到了后来竟慢慢转向，很多人给ucloo提起了建议。与此同时，ucloo也认真考虑自己在中国的操作模式，并试图作些改变，而这当中最先涉及的，就是个人信息中地址这一部分。
个人地址引起的争议太大，而且可能确实会带来一些问题，所以我们决定把它从个人信息当中删除掉。查理宋强调，他们会尽快地实施这一计划。
之前，曾经有很多网民担心自己的个人资料外泄，因此要求ucloo删除相关内容。不过当时ucloo的要求非常严格，要求删除资料的网友，不仅要提供三份个人的有效证件复印件，而且其中至少还有两个必须含有照片，这一规定使得删除资料难度变得非常大。而在现在，只需要用真实的email地址给它们发一封信就可以了，ucloo一位负责技术的王先生解释说，所谓的真实email地址，意思就是用来发信的email和个人信息当中的email必须一致。如果两者符合的话，系统就会自动删除申请者的个人资料，整个过程不过几秒钟的时间。那位王姓负责人说。
在采访过程中，上述ucloo二位相关负责人都一再表示，他们目前的资料都是来自公共网络上可以得到的信息，我们可以得到的，也就是一般人不需要通过用户名密码就能得到的信息，决不是利用了什么黑客技术。如果说真有差别的话，也就在于我们提供了一个搜索引擎，使得整个寻找过程更加便捷了而已。我们觉得这是一个全新的理念。上述那位王姓负责人解释道。
网友争辩利弊得失
不过对于ucloo口中的全新理念，一些网友并不认可，在某门户网站上，就曾有网友这样气愤地评论：这完全是个暴露个人隐私的网站，简直就像被人扒光了衣服，一丝不挂地晾在大街上，一个人越是诚实，在网上用实名登陆，这个人就被扒得最光，这件事就是流氓行径。另一位在网上查到自己个人资料的刘先生介绍，2000年后，大学毕业后为了能够与同学保持联系，他在5460网站上注册了大学班级同学录，将个人情况填写得非常详细，电话、地址等等一应俱全，而班上21位同学中和他一样的至少有14位，我得赶紧把电话都换了。刘先生说。
因为对自己个人资料被泄的愤怒，有些网民开始把ucloo称为流氓网站。
不过也有不同的声音，尤其是那些从ucloo的业务中得到了实在好处的人，其中就包括在义乌做袜子生意的张先生。近日，张先生碰上一位美国客户，头一单合同就订了9.5万美元，10天交货，开具了国际信用证。张先生一算，这么一来至少可以净赚20万元人民币，可他心里总是不那么放心，于是让儿子上网查查。儿子想到了最近热炒的ucloo，上去一查，结果这个所谓的美国商人离过5次婚，生了9个孩子，逃税3次，还因诈骗有过一次刑事记录。张先生得知结果后大吃一惊，于是故意拖延了一下交货时间，果然13天后真相大白，这位美国客户是个骗子。
搜人不是不可以，关键是看提供的是什么内容。如果是诚信记录、求职意向，甚至是一些不会导致私生活受干扰的个人信息，我们都很欢迎，因为这对找人、求职甚至建构诚信社会都有好处。但要是提供的是私人地址、电话等内容，恐怕大家都不会开心。一位自称立场公允的网友评论道。
类似搜人引擎国外也有
我们的业务分成国内和国外两部分,他们之间的差别非常之大,而之前大家所说的婚姻状况、犯罪记录等等资料，只是在国外部分才有。对于网民们气愤的反应，查理宋声称其实部分出于误会。
据查理宋介绍，ucloo国外部分的资料要比国内详尽很多，不仅包括个人的基本信息，还有婚姻信息、犯罪记录、银行贷款记录和个人财产记录等等。我们目前已经拥有了美国、英国澳大利亚等20个多家所有居民的全部详细资料。他说，这些资料已经对外开放，至于收费方式，他表示可能会根据查询的内容不同而有所差别，对此该公司发言人李伟的答案是100到500元人民币之间。
至于国内部分，查理宋坦承内容比较少，而且绝对没有婚姻记录、犯罪记录、银行贷款记录和个人财产记录等内容。他介绍，目前有的只是一些个人基本信息，最多也就是电话，而且出于谨慎的考虑，连个人地址都将被取消掉。对于此前盛传的1元钱买9千万人资料，查理宋表示完全没有这回事：在网站监测阶段采用了手机付费看信息的保护手段，一条信息一元，一元钱由中国移动收费，不久ucloo发现网站还存在一些弊端，于是取消收费并以email方式代替。
其实类似的搜索引擎在国外并不鲜见，就连美国雅虎都有类似的功能。上述那位负责技术的王先生说。
