红黄蓝幼儿园网络处理措施及方法

   红黄蓝幼儿园公关危机处理措施及方法

           近日，红黄蓝幼儿园的十多名家长向公安机关报警，称小孩受到老师扎针、喂不明药片。公安机关开始介入调查，并带走涉事教师。

           这一事件很快就引起了企业界和娱乐圈大咖的关注，广大群众也热议纷纷，对教师和园区表示极大的愤慨。

           红、黄、蓝幼儿园实际上在2015年发生了一起虐待儿童的事件，4名幼儿园教师多次被判处刺伤、恐吓和虐待儿童。今年4月，另一名儿童被学前教育殴打。

           对于这些公关危机事件，红、黄、蓝幼儿园没有吸取教训，改善其内部管理，而是培养了其处理公关危机的经验。从本次事件的角度来看，红、黄、蓝幼儿园采用的公关危机处理方法是传统的常规方法，处理不先进，但没有低级错误，形式不够真诚。

           根据公司的公共关系危机处理措施和方法，结合危机处理的八个原则，评论和分析如下。我们也希望那些愿意积极承担未来问题责任的公司能够真正采用和学习以下原则来处理问题，而不仅仅是形式和敷衍。

           1.确保信息及时性

           在媒体报道的第二天早上，红、黄、蓝幼儿园在微博上发表声明，正在配合警方调查，暂停相关教师，并给出三个承诺：反对违反教师道德，不容忍违法行为，愿意承担相应的责任。

           2.保证受众的知情权

           在保护观众知情权方面，公园没有积极回应家长观看视频的要求；面对公众，红、黄、蓝幼儿园以微博、投资者电话会议等形式发布信息，在一定程度上满足公众知情权，但有很多套话，事实没有充分解释。

           3.关注观众的想法

           事件发生后，观众的想法一般总结为两个，一个是调查和问责，另一个是采取有效的监督手段。对于第一点，红、黄、蓝幼儿园知道责任不是致命的，如果逃避更容易引起指责，声明更令人耳目一新，但从过去的案例来看，他们没有真正吸取教训；对于第二点，红、黄、蓝幼儿园也表示加快公园安全监控管理体系的全面升级，准备建立第三方监督机制，但最后一句话将宣布具体措施是否可以实现，尚不清楚，无论如何。

           4.保持诚实

           从红、黄、蓝幼儿园的微博和投资者的电话会议信息来看，言语似乎更诚实，但观众基本上感觉不到他们的真诚！

           5.确保信源的一致性

           危机公关的禁忌是信息不同，红、黄、蓝幼儿园已经处理了很多次这样的危机，这样的低级错误不应该犯。

           6.确保与媒体的有效沟通

           在信息时代，及时沟通并不难。红、黄、蓝幼儿园微博和投资者电话会议也是沟通渠道。

           7.信息简洁全面

           在受众看来，无非就三个问题，为什么?怎么样?今后该如何?目前该事件由警方在调查之中，该公司公布的信息，大多是套话，很多问题还没有准确答案，只能等待下一步的发展。

           8.总体规划

           上后一次海底捞的公关危机在媒体上受到了高度赞扬。事实上，这并不是说海底捞的公关危机处理得很好，而是整体规划得很好。与红、黄、蓝幼儿园的危机处理相比，只能说整体规划一般，观众不满意。

           总结:以上都是危机处理的套路。红、黄、蓝幼儿园的处理方法基本上应付了这些危机处理的原则，所以对这个词只被使用，因为红、黄、蓝幼儿园CFO魏平说：警方调查最糟糕的结果是，事件将被认定为独立的，红、黄、蓝幼儿园项目的员工做了坏事。

           这句话的潜台词已经非常非常明显了，相当于我犯了一个错误，但是发生了什么呢？我们可以说对此感到非常无助。希望大家关注，各方尽力！做父母，骨肉相连，希望类似的悲剧不要再发生了！