如何有效处理企业危机公关

       如何有效处理企业危机公关

危机公关这个词语对有些企业或网名可能还会很陌生，可一旦遇到就会让你措手不及，不知该如何应对，危机公关主要有两种方式一种是传统公关、一种是网络公关。要如何有效的处理以上两种企业突发危机，查查看公关分享下有效处理技巧

           公关处理传统危机公关的方法

           就像危机事件的放大离不开媒体一样，危机公关的实施也需要媒体的帮助。因为企业只有通过媒体才能知道危机事件的澄清和纠正，才能扭转不利局面。在这个过程中，传播技巧的巧妙运用将在危机事件的尽快平静中发挥至关重要的作用。

           要争取在最短的时间内及时表现态度

           危机公关处理企业应在24小时内公布处理结果，这也是危机公关的24小时规则。如果不及时表达态度，就会造成信息真空，产生各种误解和猜测。

           危机公共关系的传播原则应快速、准确，有两种时间选择：危机的第一次和危机的真相。危机发生后，企业应迅速做出自己的判断，定性危机事件，确定企业公共关系的原则立场、计划和程序；及时安抚危机受害者，避免恶化；最快向新闻媒体解释危机概况和危机管理措施，明确立场和态度，争取媒体的信任和支持。通常会有一个误解，很多人想在真相出来之前尽量避免接触媒体。事实上，即使你不接触媒体，媒体也会编造各种理由来推测，许多国内危机风暴的升级是由于信息传播没有得到及时控制的结果。

           说服技巧非常重要。选择可信度高的信息源，尽快消除公众信任危机

           信源的可信度越高，其说服效果越大;反之，则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在，但在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去;即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告，也是进行危机公关时不可缺少的一环。

           在处理危机的过程中，企业高级领导人的及时出现也在缓解危机方面发挥了重要作用，特别是在危机恶化之前。例如，在1999年比利时发生的可口可乐中毒危机公关中，可口可乐公司派出了由行政总裁华莱士领导的公关团队来应对危机。在新闻发布活动中，高级人物的出现将加强媒体和公众对企业负责任态度的青睐，并容易尽快在危机恶化之前做出承诺，改变形势的发展方向。对于企业来说，管理高级人物的出现使危机公共关系的传播更加突出，在促进危机处理过程中发挥着关键作用。

           口径统一，外部只能发出声音

           危机来临时，企业容易陷入混乱的信息混合状态，不利于形成有效的危机传播。因此，形成统一的外部传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通。只有他的声音是企业的最终决定和向新闻媒体披露的内容。其他人不能随意代表企业发表意见，只能维护和服从新闻发言人的权威。特别是面对新闻媒体，我们必须根据企业对外宣传的需要，及时、准确、一致地发布公关信息，形成有效的外部沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的混乱、混乱和可能的公众怀疑，促进企业对危机公关信息的传播。

           根据危机过程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机

           媒体选择是决定企业媒体危机公共关系成败的另一个细节。根据事件的大小和危机的严重程度，媒体选择也有不同的想法。大型国际企业的抗危机能力一般强于国内企业，即使出现危机，处理也很容易。

           媒体选择是决定企业媒体危机公共关系成败的另一个细节。根据事件的大小和危机的严重程度，媒体选择也有不同的想法。大型国际企业的抗危机能力一般强于国内企业，即使出现危机，处理也很容易。杜邦在处理2005年的特富龙危机时表现出了很高的技能，特别是在媒体选择方面，真正展示了大型跨国公司的风格，可以说是国内企业学习的典范。

           公关如何处理网络危机公关？

           网络危机公共关系有各种手段，但欺骗受众的危机公共关系最终会伤害客户和公共关系公司本身。这个螺旋被巨大的噪音包裹着，让一些东西上升，让另一些东西下降。但它本身是沉默的。

           对政客来说，这种螺旋意味着民主制度下的国家神器；对商人来说，这种螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。

           今天的 E在时代，一些试图控制和改变网络沉默螺旋的手段被称为网络危机公关。

           删帖，终止网络上信息的传播

           在前互联网时代，从事件发生到通过媒体扩大到全国需要相对较长的时间。信息传播是单向的，危机公关的速度往往可以赶上事件传播的速度。WEB2.在0时代，信息交流是三维的，观众可以通过搜索引擎或BBS在你的博客上讨论你所知道的危机信息。

           一些研究人员称这种信息传播速度为可怕的病毒传播。例如，传统的危机公共关系方式，试图通过召开新闻发布会来实现清理原始来源的目的，似乎是无能为力的。

           网络危机公关的第一项技术手段是通过减少网络相关信息的数量来控制危机扩张的可能性。

           切断搜索引擎

           如果网络公关的手伸向搜索引擎，观众甚至不会打开你搜索的网页已经删除。

           WEB2.0时代的信息传播在很大程度上取决于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的聚集地。网民通过搜索引擎了解来自其他信息来源和相同关键字的信息。

           搜索引擎上能找到的关键的查询结果数量，直接指网络上关键词的热度和关注度。

           分裂的搜索引擎可能不需要像百度或谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种方法是，通过公共关系门户网站，搜索引擎也可以无法搜索一些网页，从而减少一些网页被公众看到。

           向前放正面信息

           删稿包括切断搜索引擎，是一些小公关公司喜欢做的网络危机公关手段，技术含量低。

           查查看公关会运用SEO网络营销手段，这是更隐蔽的网络危机公关技能。所谓的网络营销手段SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎优化，公关公司可以依靠与搜索引擎运营商的良好关系，向前推进客户的积极信息，向后推进消极信息。

           纸包不住火，承认事实

           无论什么样的网络危机公共关系手段，都无法弥补企业自身经营中的重大错误。检查公共关系，企业不逃避，不逃避，认真负责是危机公共关系的核心。从诚信出发，对消费者负责，是信任人的态度，也是真正解决问题的方法。