2018 年度公共关系服务业现状分析 不同行业公共关系不同组图

       近两年来，企业公共关系传播具有以下五个特点：企业公共关系传播投资持续增长；良好的企业公共关系传播仍取决于高质量的内容；企业公共关系传播更依赖数字媒体；公众在企业公共关系传播中的地位；现有评价指标难以有效衡量企业公共关系传播的效果。

       在互联网环境下，企业公共关系具有抓住公共价值需求、促进情感共鸣、追求内容和形式创新、跨境联合开放品牌受众、技术推广、公共关系传播体验升级三个特点。与此同时，企业公共关系也面临着许多挑战，如：企业公共关系传播不能得到足够的内部支持、恶性竞争损害公共关系传播秩序、媒体接触习惯碎片化、降低企业公共关系传播效率等。

       根据前瞻性产业研究院发布的《2018-2023 2016年中国公关服务业市场前景与投资战略规划分析报告，44 公关行业上市企业年营业收入为 2632810.18 主营业务收入1万元2631303.88 一万元，公关年营业收入 2552358.59 万元。从上市公司的营业收入来看，公关上市公司的主营业务收入占营业收入的很高比例（99.94%)公关业务占主营业务收入的比例也很高（97.00%）。两项占比情况说明了我国公关上市公司营业收入基本全部来源于主营业务，且公关类业务为上市公关公司的主要收入来源。

       首先，各机构对公共关系的认知存在巨大差异。虽然我国公共关系的发展已有30年的历史，但我国各机构对公共关系的认知仍存在巨大差异。长期以来，许多企业简单地将公共关系等同于媒体关系；说到 公共关系， 只是认为公共关系是一种关系。目前，在我国企业中，客户、媒体、政府关系相对较好，但社区关系、员工、投资者关系往往不受重视。

       同时，新媒体业务发展迅速，但渠道利用效果有待进一步提高。中国逐渐进入数字营销时代，公关行业领先企业蓝光标的业务转型是推动行业向数字公关转型的重要趋势。新媒体渠道的快速发展，特别是深度用户数量的持续快速增长和用户使用时间的增长，促进了政府、企业、事业单位、各类公益机构在微博、微信、知乎、回答等社交媒体上开设各种账户。然而，从各种平台和账户的运营来看，结果并不乐观。大量 僵尸账户 存在。统一机构设立的不同账户在功能上没有明确区分，单个账户影响小，无法形成机构的我们媒体矩阵。

       此外，公共关系传播和营销传播也存在功能混淆。在大量信息的环境中，观众接收信息的偏好和习惯也发生了重大变化。信息接收的选择性是一个重要的变化。这一变化对各组织的信息传播提出了更高的要求，如何使内容有趣，如何使观众更方便地接收信息，如何更准确地将信息传递给用户，以及如何使用户自愿转发信息已成为信息传递方需要考虑的问题。这些问题与公共关系研究的内容高度一致，使各组织的营销传播与公共关系传播更加紧密地融合在一起。事实上，不仅是营销传播，而且从公共关系的角度重新审视广告、品牌、服务等工作已成为一种不可避免的趋势。在这一趋势的发展过程中，许多组织或从业者混淆了公共关系传播和营销传播的概念。

       目前，不同行业的公共关系具有不同的特点。例如，随着监管政策的不断收紧，房地产行业的公共关系投资显著下降。2017年，许多地方出台了 限制销售的政策，监管继续严格。主要城市的房地产市场交易普遍下降，价格保持稳定。在交易普遍下降的情况下，房地产行业的营销成本不断收紧，公共关系投资大幅下降，从2015年 3.4% 下降到 2.4%；在公共关系的传播内容上，企业更倾向于表达企业的社会责任和价值观，城市美学已成为一种新的表达需求。

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