危机公关表示，危机发生时不要惊慌

           应始终遵循互动、理解和真诚的原则。当危机发生时，危机公共关系不应惊慌失措。第一个问题是尽快建立一个团队，掌握宣传口径的一致性，以免落后于媒体和公众。在处理危机时，我们必须有礼貌正直，不要失去形象，以防止个别消费者以此事件为突破，给企业造成更大的损失。同时，应及时采取果断、正确的处理措施，及时与危机消费者进行良好的沟通，并邀请报道此事件的媒体进行整个跟踪和采访。其次，在处理危机的过程中，我们应该始终保持良好的态度。即使责任不在企业内，也应留出空间，以免引起消费者误解，反映企业的慷慨。因为如果企业声明中没有良好的公众态度，很容易误解消费者，埋葬更大的危机，进一步增加对立面。
   在与消费者、公众和媒体取得良好沟通后，巧妙制定策略，逐步实施危机处理，尽快解决所有危机处理方法，这是处理危机的最高目的。
   可以说，无论危机发生在什么程度上，公共关系的基本方法仍然是从寻找来源开始，比如寻找消费者和曝光媒体。只有找到危机的来源，危机才能处理在萌芽状态，有很多方法可以找到来源，但只有一个目的是控制或阻止来源。
   如果收到受害者的投诉，应及时安慰受害者，并与受害者进行一系列耐心的沟通，充分表达企业充满爱和责任感，从根本上解决危机。如果一些媒体发表了相关报道，对企业产生了不利影响，公关部门必须说服媒体跟踪报道，如以广告或新闻的形式跟踪链接。这样，早期报道的影响实际上就会崩溃。
   只要有危机，就会对企业和品牌产生一定的负面影响。除了处理公共关系危机外，企业还应做好善后工作，如恢复消费者、社会和政府对企业的信任。
   利用早期社会高度关注的机会，企业可以增加当地主流媒体的品牌形象和企业形象宣传，让更多的人知道和理解企业是一个非常强大、非常社会责任的企业，可以从实力展示、公益活动、用户反馈、企业研发等角度进行报道和宣传。并可以快速规划与消费者一致的互动参与活动，参与活动的主要对象是早期购买产品的用户、最初参与报道的媒体，以及刚刚购买新产品的用户。让他们进一步感受到企业的认真、负责任和关心，从而形成良好的持续声誉效应。这种宣传不仅可以扭转现有影响的概念，还可以扭转媒体的方向，稀释早期的不利报道，更能反映企业公关部门的老年人。
   其实只要平时工作到位，危机发生时，最高招聘就是立即利用手中的媒体资源保持沉默。
   是衡量企业公共关系综合实力的标准，也是任何企业的基础和发展的基础。危机就像火但灭火的重点不仅是灭火本身，而且是灭火前、中、灭火后的整个过程。