网络公关案例高露洁:如何处理网络

       危机公关案例高露洁：如何处理危机 2005年4月17日，国内媒体报道称，高露洁牙膏可能含有致癌成分，最初来自《旗帜晚报》的一份报道。报告指出，根据美国最新的研究，数十种牙膏、洗手液和其他抗菌清洁产品含有化学三氯生，接触氯消毒自来水后会产生三氯甲烷（也称为哥罗芳），三氯甲烷是一种可能致癌物质。各种牙膏、洗涤剂等抗菌清洁品牌，包括高露洁，都含有三氯生成分。根据本报告的研究，消费者在使用高露洁牙膏、洗涤剂和其他洗涤产品时可能会危及健康。这份报告引起了公众和媒体的热烈讨论和广泛关注。高露洁在消费者中的品牌认可度和信任度已降至冰点。根据搜狐网站对高露洁牙膏的问卷调查，有97份. 4%的调查人员使用过该品牌的牙膏，但有85种. 04%的调查人员表示，他们将来不会再使用该品牌的牙膏了。随着中国相关报道的传播，可能含有致癌成分的问题影响了中国许多其他抗菌清洁产品，如牙膏。一场涉及高露洁牙膏等清洁用品安全的危机爆发。高露洁品牌所属的广州高露洁棕橄榄有限公司立即做出反应。2005年4月18日，广州品牌公司向媒体发表声明，声明称高露洁全效牙膏已被世界相关权威机构审批，包括美国食品药品管理局、英国药品健康管理法规和许多政府管理机构，以及大量的科学依据和十多年的全球消费者使用，充分证明了高露洁全效牙膏的有效性、有益性和安全性。声明特别指出，关于最近个别外国媒体报道中提到的实验室研究报告，该报告不涉及牙膏，或提出任何高露洁全效牙膏使用的安全内容。与此同时，该事件的发展也引起了国家相关职能部门的关注。4月19日，国家质检总局发表声明，密切关注相关事件的发展，并将重点组织相关部门进行检查和鉴定。4月27日，广州高露洁棕色橄榄有限公司与数百家媒体在广州家媒体在广州召开了新闻发布会。高露洁亚太区总裁和中国高露洁公司声明，密切关注相关事件的发展，并将重点组织相关部门进行检查和鉴定。4月27日，广州高露洁棕色橄榄有限公司与数百家合作。此外，他承认自己使用的牙膏是高露洁品牌。在这方面，高露洁棕色橄榄有限公司驳斥了关于高露洁牙膏可能含有致癌物的报道，并向媒体和消费者证明了高露洁牙膏的安全性。到目前为止，高露洁牙膏可能含有致癌物的危机已经结束。138网络公关评论： 面对品牌危机，公司通过一系列危机公关工作解除了危机，赢得了信任。在这个过程中，既有亮点也有缺点。1.危机公关工作的亮点 （1）面对危机，坚持权威认证原则。面对危机，企业应找到信誉较高的权威机构进行鉴定或鉴定，发布相关信息和报告，从而获得舆论引导的主动权，赢得公众和媒体的信任，把握情况的发展。在高露洁棕色橄榄有限公司召开的新闻发布会上，公司提出了引发此事件的科研报告的研究人员必须发表声明，坚持高露洁牙膏的安全性，并坚持高露洁牙膏事件发生后的第一次真诚沟通的证据。（2）。事件发生后，这也是高露洁牙膏应该是真诚沟通的证据。向公众和媒体解释真实情况，实事求是，不回避问题和错误，保护公众和媒体的知情权，为企业品牌赢得信任和支持。面对媒体的压倒性报道和公众的质疑，高露洁的危机公关工作展示了他们真诚的沟通原则。在牙膏可能致癌的报道出现后，该公司很快发表了一份声明，并在广州举行了新闻发布会，这反映了高露洁的真诚沟通，这也是高露洁最终解决危机的重要原因。. (1)面对危机，没有应对公关危机的预警机制，缺乏准备。现代市场经济环境的复杂性和信息时代的高传播速度要求企业建立系统有效的危机预警机制。信息时代的媒体倾向于寻找公众感兴趣的信息和新闻点。一旦这些信息被炒作，它将以网络和其他形式高速传播，在传播过程中，信息可能会被截取、断章取义甚至扭曲。如果这些信息与企业的品牌有关，它将对品牌具有极大的致命性。因此，企业应建立一套应对危机的预警机制，因此，在危机的早期阶段，我们应该及时做出反应和部署，控制形势的发展。（2）面对危机，加强与媒体的合作 在现实社会中，媒体是公众获取相关信息的重要渠道。通过媒体，公众可以了解事件的真实情况以及事件的过程和发展。因此，媒体在企业危机公关工作中占有非常重要的地位。面对危机，企业应加强与媒体的合作。通过与媒体的合作，企业将更好地指导公众舆论的发展，促进公众对企业品牌的认可和信任。在这种情况下，高露洁公司在与媒体的合作和协调方面做得不够。在危机爆发初期，企业与媒体的合作与协调工作做得不好，也给以下工作带来了困难。因此，企业的公共关系工作应注重加强与媒体的合作。（3）面对危机，我们应该善于从危机中寻找品牌危机的机，不仅要及时解决危机造成的危机，而且要善于抓住危机背后的公众舆论和信任。在处理牙膏和致癌物危机后，高露洁可以继续加强宣传，通过高露洁牙膏的安全性和事件引起关注，大大提高品牌的影响力。这就是在危机之后抓住机会。