负面信息处理和危机公关处理有什么区别？

       负面信息处理和危机公关处理有什么区别？
从市场营销研究人员的角度来看，这两者大致属于前后过程。通常，危机是由于大量的负面信息积累，负面信息成为引爆点，蔓延成为危机。例如，在本世纪初，关于跨国公司在中国幕后运营有大量的负面信息，如非法就业，如傲慢的消费者，如服务国家歧视，这些零碎甚至有时是无证的负面八卦，这些涓涓细流终于聚集在潮流中：在某个时候，只是跨国公司的负面信息涉及许多利益相关者，引爆成危机。这里最典型的例子是2005年的高露洁涉嫌致癌。虽然事实证明这纯粹是谣言，但高露洁可以说已经尽了所有的技巧，很难挽救当年整体销售的急剧下降。
但在实践中，这两者并不那么不同。负面信息可能没有处理，但处理不好，已经成为一场危机，这也很常见。在现实中，企业决策者通常会采取后一种做法：清晰的人清晰，谣言停止在智者身上，为什么要和别人吵架。这种鸵鸟风格的做法有时真的很幸运，但它使组织变得越来越弱，所以会有一篇最终被证明不是真相的报道，可以让三个帝国进入每年数亿元。
务实地说，我真的不建议组织回应每一个负面信息。如今，当信息爆炸时，这种做法是不可操作的。然而，有必要监控和记录每一个负面信息。你不能处理它，但你不能知道或分析它。
拥抱互联网并不仅仅是指企业在互联网上建立一个官方网站。说实话，大多数所谓的官方网站除了展示企业的形象外，都没有什么用处。互联网是监控自己品牌讨论的一个极其重要的战场，尤其是在BBS、BLOG和SNS今天很流行。扫描舆论的方法有很多，比如一些特殊的工具，输入特定的关键词——比如品牌名称——你可以得到这个关键词网络的大致频率，看看是什么样的文章。当然，如果你有钱，你可以花一点钱雇一家专业公司来做。
这种舆论的关注被称为Environmental scanning（环境扫描）扫描的目的是获得各种利益相关者对自己品牌的评价。一段时间后，你可以找到主要的集中区域在哪里。如果这些区域是负面的，它们很可能成为未来危机的爆发点。环境扫描是一个操作层面，需要固定的人每天一步一步地收集。分析和总结这些负面信息需要上升到组织的中层。此外，制定这些可能形成的危机处理计划是组织中高级管理层的家庭作业。
这叫问题管理(Issue management)。问题管理不是针对特定的负面信息，而是针对某一方面的负面问题。事实上，有些问题很难处理，比如航空公司的飞机延误。然而，航空公司需要明白，一旦飞机延误超出想象，它可能会在大众媒体上形成巨大的折磨洪流。在这种情况下，航空公司需要制定危机处理计划，以确保在24小时内了解所有情况，统一的发言人应对利益相关者的问题，并对不同的利益相关者有不同的处理方法。有些工作做得更深，有些工作做得更深，事实上，处理和处理没什么大不了的。
一个好的一般是从负面信息的环境扫描开始的力准备的问题管理一辈子都不能用，这是一种幸运。有一种说法叫危机来了，我们可以把坏事变成好事，至少在聚光灯下。这纯粹是自我安慰或学者的说法。最好是在刀刃上跳舞，避免或者尽量不要发生。