危机危机公关最好的处理方法并不是删除，删得掉帖子，删不掉危机

　　

网络危机公关最好的处理方法并不是删除，删得掉帖子，删不掉危机
今天，网络已经成为双刃剑，可以让小企业一夜爆红成知名品牌，也可以让一个企业瞬间如履薄冰。网络的特点就是信息传播范围广、信息传播速度快。网络上的负面信息会给企业带来直接或者简接的利益损失。特别是对具备品牌效应的企业来说，网络负面的影响力更是杀伤力巨大。

　　

小企业遇到危机公关事件，最常用的做法是粗暴处理，即直接花钱删帖，找一些所谓的负面清除公司以及网络公关公司来处理。但是，他们却忘记了一个常识：负面无止境。负面的来源，要么是用户对服务的不满，要么是同行的恶意竞争。所以，仅靠花钱删帖就想息事宁人，基本是不可能的。要知道，负面信息处理的价格本身就很贵，如果再遇上别有用心的删帖公司火上浇油，自己删帖，自己发帖，那么企业就会陷入无穷尽的删帖困局。最后，小帖子没删成，反而将危机事件传播得天下皆知。

　　

这就是典型的危机事件

　　

新闻当天，喜茶上热搜第三名

　　

删帖主要分两种方式。明面上的方法主要是与发帖人联系，取得对方的谅解,并最终将帖子删除或在帖子后公开表示对事件处理满意。这种办法是网络危机公关的正途，但难度系数也很大，特别是在网络危机并没有真正被引爆，还仅仅存在于局部网络平台之上时,企业往往缺少足够的重视。当然,从舆情监控层面上来说,防患于未然很重要,但也确实很难做到第一时间快速反应,而且草木皆兵也会让公关人员疲于奔命,特别是有很多负面事件,原本就不是在第一时间能够得到彻底清查和解决的。

　　

而暗面上的办法则是通过上不了台面的手段直接删帖。删帖的提议，曾一度是网络时代的危机公关的不二法门。有大批的公关公司就是靠删帖来过日子的。删一个帖的价格，从几百到几万不等，视论坛和帖子的火爆程度而定。

　　

这绝对只是网络删帖的初级阶段，但对于许多公司来说，在第一时间把帖子删掉，花点小钱不是问题。然而，要想反制却是零成本的，只要发帖人有心，发现自己的帖子被删了，他就可以在更多论坛上发布同样的帖子，只需要复制粘贴就OK了。

　　

如果发帖人再动员点水军来顶贴，在几天之内，这些帖子就会成为永不沉没的负面信息航空母舰。

　　

高级一点的删帖则是对搜索引擎进行屏蔽，这在技术上并非不可能。这样的删帖者号称是网络营销者，其实准确称谓应该定义为搜索引擎优化技术员。

　　

他们的手法确实不错，通过技术手段将特定关键词在搜索引擎上显示的最初几页都变成正面内容，从而在不删帖的基础上，实现对负面信息的压制。

　　

 

　　

这颇类似于在论坛里灌水，从而让负面帖子被沉底的做法。这种做法非常隐性，一般人察觉不出来，一搜索信息，还以为形势一片大好呢，其实负面信息依然存在，随时都有可能被升上水面。

　　

就算被人察觉了，委托方也没话可说，因为这就是搜索引擎提供的智能技术而已。

　　

更为高级一点的做法则是直接通过搜索引擎公司的内线直接掐断负面影响。但这样做风险也非常大，并且涉嫌违法犯罪。

　　

当年，河北三鹿乳业公司就曾经这样做过：在被爆出奶粉中含有三聚氰胺并制造了一大批大头娃娃后，该企业立刻拿出几百万元公关某搜索引擎公司，还真让相关信息无法被检索到了。

　　

 

　　

但很快，这样的屏蔽结果被媒体当做黑幕给挖了出来，立刻舆论滔天，成为压死河北三鹿乳业公司的最后一根稻草，某搜索引擎公司不仅品牌形象受损，而且多位工作人员被抓。

　　

从那以后，一般搜索引擎公司就不敢这么直接屏蔽了，特别是现在搜索引擎这么多的情况，不可能家家都能屏蔽掉。

　　

因为负面信息制造者多数往往是有备而来，你删一贴，人家可以发十贴，而且论坛即使能删，微博则非常难删，除非你证明那条微博确实是造谣，由微博平台来统一删除。可这个流程太漫长，等真的申诉成功，该制造的负面影响都已经完成了。

　　

针对删帖，著名品牌传播与危机公关专家曹保印指出：很多人遇到危机舆情，只想到删、删、删，而且只会删、删、删。不负责的删帖公司，是把负面信息删了，但是，由于问题没有得到根本解决，于是，更多的负面信息从其他平台出来了。这就陷入了严重的恶性循环。

　　

他说，现在，自媒体平台非常多，微信公众号、搜狐号、大鱼号、大风号、网易号、一点资讯、简书、新浪博客、凤凰博客、企鹅号、人民号、百家号、知乎、抖音、快手以及各类帖吧、论坛，还有图片生成器、视频生成器，更有微信群、QQ群、新浪微博群、游戏在线群等种种社交聊天群，一旦一点，遍地开花，任你花再多的钱，请再多的删帖公司，也会陷入网民战争的汪洋大海，十面楚歌，处处被动。本来只是一个小小的火星，结果由于自己的处置不当，变成了烧伤甚至烧死自己的冲天大火，并且火上浇油的油料还是自己提供的，这是一个多么大的危机公关悲剧啊！

　　

自媒体平台已经有几十个

　　

因此，广州成金的危机公关是整体型的危机公关，帮助有突发危机的企业真正解决问题，并提升自身形象。危机公关致力于为客户打造危机公关整体生态链，全面彻底消除危机，并且修复被操作的客户形象。

　　

危机公关路径主要分为五步：事件进展调研+公关危机程度评估+应对策略设计+品牌形象修复+危机公关执行。

　　

事件进展调研部分：

　　

（1）评估危机本身。

　　

（2）评估当前企业为危机采取的应对措施和效果；

　　

（3）梳理多方态度，评估事件可能造成的影响；

　　

（4）对于客户自身过失的深度分析；

　　

（5）危机公关的难度。

　　

（6）危机的可能次生和衍生危害。

　　

公关危机程度评估：

　　

（1）影响是否广泛，负面是否深刻：

　　

（2）能否迅速平息事态发展。

　　

（3）事件公关是否引发次生和衍生危害。

　　

（4）危机事件本身是否违法、违规。

　　

（5）危机会否引发连锁反应。

　　

（6）解决危机的资源投入。

　　

危机应对策略设计：

　　

（1）具体事情具体分析，选择适合策略，最大消除事件影响。

　　

（2）整合多方媒体资源，全方位覆盖，危机消除于无形。

　　

（3）帮助企业重塑并提升形象，减免危机次生伤害，恢复信誉。

　　

（4）做好善后，知名专家指导企业建立预测预警机制，免除企业后顾之忧。

　　

（5）建立危机应对数据库，随时处置可能的危机发生。

　　

（6）培训企业管理和员工的危机应对意识和基本技巧。

　　

品牌形象修复：

　　

（1）品牌形象修复的六个维度充分展开。

　　

（2）品牌形象修复的十六条策略针对性设计。

　　

（3）品牌形象修复的价值观再造。

　　

（4）品牌形象修复效果评估。

　　

（5）品牌形象修复的升级。

　　

危机公关执行：

　　

（1）顶级危机公关专家领衔。

　　

（2）专业危机公关团队，含技术与网络。

　　

（3）全球媒体资源调动，含自媒体资源。

　　

（4）政府事务与公共事务资源调动。

　　

（5）共建危机处理小组。

　　

（6）危机阶段性报告。

　　

（7）品牌修复数据库建设。

　　

（8）危机公关应急预案数据库建设。